Vi är bara så framgångsrika som mängden information vi har om interna och externa händelser. Detta inkluderar information, KPI:er och en fullständig titt på marknadsföring, försäljning och produkt.
Vi behöver alla den fulla överblicken – hur konkurrerar produkten, hur säljer vi, när vi vinner och förlorar, vad företagets vision och produktplan är för de kommande månaderna, hur marknadsföring mäts till resten av organisationen. Utan svar på dessa grundläggande frågor kan vi inte representera företaget korrekt.
Allt inom marknadsföring kan och bör inte mätas.
Ja, vi kan mäta konkurrenskraftiga röstandelar. Ja, vi bör mäta både kvantiteten och kvaliteten på den sociala täckningen. Men mätningen av varumärkeshöjning, igenkänning och medvetenhet kan inte alltid spåras, särskilt under en ålder av mörk social.
Sist men inte minst, vad vill vi uppnå?
Var i linje med de inställda KPI:erna och håll dig till att ha färre KPI:er snarare än flera. Men var inte rädd för att vara smidig och justera KPI:erna om det behövs. Regelbundet ser jag ett mönster av företag som stirrar sig blinda på KPI:er utan att ha i åtanke hur det digitala landskapet ser ut. Titta och ändra dina KPI:er och anpassa dem efter hur det ständigt föränderliga digitala landskapet rör sig.
