SMS-marknadsföring: Hur man gör det!

Vad är SMS-marknadsföring?

SMS-marknadsföring, eller textmeddelandemarknadsföring, är handlingen att skicka transaktionsmeddelanden, reklamkampanjer, nyheter eller uppdateringar till befintliga kunder.

Att utveckla relationer med kunder kräver mycket arbete, det vet vi. Så om du vill börja bygga relationer med nya kunder kan du helt enkelt inte vänta på att de ska komma till dig – du måste vara proaktiv och visa vägen. Så hur når vi dem? Nåväl, skicka ett SMS!

SMS-marknadsföring är ofta mer personlig än andra former av marknadsföring. Dessutom, på grund av att en majoritet av konsumenterna idag ständigt bombarderas med sociala varningar, är det vanligt att stänga av notifikationer. Därför, om du vill marknadsföra i realtid, är ett SMS rätt väg att gå.

Följande artikel är ett försök att guida dig genom SMS-marknadsföringsstegen och utrusta dig med all nödvändig kunskap för att förstå dem – så låt oss dyka in direkt!

Steg #1 Planera för framgång

Ställ in visionen för din SMS-strategi. För det första kan det vara bra att börja med att definiera värdeförslaget och målet. På det sättet är det bra att svara på frågor som “vilka är fördelarna för kunder som får våra meddelanden?” och vad vill vi uppnå genom vår SMS-marknadsföringsstrategi?”.

När du kommer igång med att skapa din SMS-strategi vill du sätta upp en plan för hur du uppmuntrar kunder att gå med i din lista. Skapa en solid lista med kontakter och alla dina SMS-marknadsföringsinsatser kommer inte att gå förgäves.

Steg #2 Definiera publiken

Vi rekommenderar dig att börja med att skicka ut tusen meddelanden till slumpmässiga personer. Eller nej. Det rekommenderar vi inte. I själva verket kommer det att få dig att bli svartlistad. Det är ju ganska vanligt idag att företag inte hittar den “rätta punkten”, det vill säga att hitta den perfekta mängden SMS att skicka för att engagera sig med kunderna. Så om du inte vill bli svartlistad, se till att du har fått tillstånd. Det är avgörande för att få bekräftelse från kunden att de vill prenumerera. Ett enkelt sätt att tacka kunderna för att de prenumererar och be dem prenumerera sin prenumeration med ett enkelt Ja eller Nej.

Börja samla in data om dina befintliga kunder, följare på sociala medier, prenumeranter och webbplatsanvändare. Det är fördelaktigt att använda ett SEO-verktyg för att identifiera dina nyckelkonkurrenter för att få en uppfattning om vem och vad de riktar sig till. Vidare är det en bra idé att utveckla användarpersonas för att förstå kunden bättre. Ett enkelt sätt att börja kartläggga kundpersonas för att kunna använda ett CRM. Ett CRM gör det också möjligt för dig att skapa avancerade segment och bygga automatiserade arbetsflöden.

Steg #3 Definiera målen

När du har definierat målgruppen är det dags att sätta upp dina SMS-marknadsföringsmål. Här rekommenderar vi att definiera mål som är relevanta, men också mätbara. Det är viktigt att identifiera de specifika KPI:erna att arbeta mot, för att kunna mäta prestandan för ditt innehåll. Faktorer att överväga för att utvärdera framgången för en SMS-kampanj kan till exempel vara opt-out-frekvensen, CTR eller procentandelen rabattkoder som genereras från texten.

Steg #4 Analysera det existerande innehållet

Innehåller ditt content en tydlig uppmaning? Och är den aktuell? Om inte, är det nödvändigt att justera därefter för att vara uppdaterad. Dessutom föreslår vi att du reviderar innehållet om det inte uppfyller kraven för det avsedda skedet av kundens livscykel. Förresten, om du är intresserad av kundens livscykel och strategin för epost-funnel rekommenderar vi att du också läser den här artikeln. Det är en bra artikel som förklarar hur man skapar en epostmarknadsförings-funnel för konvertering!

Steg #5 Erbjud ett alternativ att avsluta prenumerationen

Det kanske inte är det första du tänker på när du skapar en SMS-marknadsföringsstrategi. Det är dock avgörande att erbjuda ett avregistreringsalternativ.

Vi rekommenderar att göra det så enkelt som möjligt för kunderna att när som helst välja bort din SMs-marknadsföring. Det finns flera sätt att visa kunden att detta är ett alternativ, som att inkludera en avregistreringslänk eller ge dem möjlighet att svara på meddelandet med “STOPP”. Och återigen, om du vill få ut det mesta av din sms-meddelandemarknadsföring är det fördelaktigt att använda ett CRM. Det gör det möjligt för ditt företag att schemaläg utskick, skapa fördefinierade mallar och skapa arbetsflöden för att rikta in sig på olika segment, och i sin tur uppnå högre engagemang. Dessutom är det genom ett CRM möjligt att hålla reda på abonnentstatus för att säkerställa efterlevnad.

Det är viktigt att respektera och leva upp till opt-outs, och om kunden vill opta ut måste det omedelbart justeras. Annars är risken stor att dessa kunder blir irriterade. Och i sin tur kommer det förmodligen att resultera i negativ feedback från frustrerade kunder. Ge därför den bästa kundupplevelsen till alla dina kunder, inklusive de som valt att välja bort det.

Vill du lära dig mer om SMS-marknadsföringskampanjer för ditt företag?

Kontakta oss gärna så ser vi fram emot att guida dig!