Öka Kundlojalitet med Marketing Automation

På Nimble väger vi vårdandet av relationer över allt. Att värma kunder är nödvändigt för alla företag, oavsett vilken produkt eller service de erbjuder. Inte bara är det ett känt faktum att rikta in sig på befintliga kunder är flerfaldigt många gånger så kostnadseffektivt som att införskaffa nya, men dessa existerande relationer ger båda parter en känsla av stabilitet. Lojala kunder kan bli till förespråkare, sprida ett bra rykte mouth-to-mouth, visa tålamod under utmanande tider och öppna för nya erbjudanden. Därav, om du frågar en Nimbler skulle hen säga att det är en självklarhet att företag bör sträva efter kundlojalitet.

Kraften av Marketing Automation

En marknadsförare bör se Marketing Automation som en allierad i sitt arbete. Verktyget tillåter marknadsföraren att effektivisera hela kundresan samtidigt som den erbjuder en personlig touch, något vi ser som grundläggande för att stå ut från konkurrensen. Genom att effektivt automatisera arbetsflöden baserat på kunskap om kundresan, med dess olika vägval och steg, kan marknadsföraren spara bägge tid och resurser. När man jobbar med detta ser vi att det bästa tillvägagångssättet är att värma kontakter efter de först optat in, för att sedan strategiskt lära mer om kundernas intressen och dela upp dessa i segment där kommunikationen är specifikt anpassad efter dessa. Genom att göra detta erbjuder vi varje kundsegment skräddarsydda rekommendationer, speciella erbjudanden och värmande meddelanden.

Låt oss inte glömma magin av utlösare via hemsidan. Dessa kan tillåta företaget att skicka påminnelser om övergivna kundvagnar eller gratulationer på genomförda köp. Nyckeln är att nå rätt person, vid rätt tillfälle, med rätt meddelande. Genom att ytterligare addera personalisering får kunderna en skräddarsydd upplevelse som får de att känna sig både sedda och uppskattade.

Använda Marketing Automation som ett verktyg för Kundlojalitet

I dess kärna, förlitar sig kundlojalitet på förståelsen av kundens behov och preferenser. Genom att använda Marketing Automation verktyg bör marknadsföraren samla värdefull data och insikter om kundernas beteenden, smärtpunkter och preferenser. Från dessa insikter är det rekommenderat att bygga personliga upplevelser för att börja bygga förtroende hos kunden.

Insikter bör aldrig ses som färdiga, utan kommer att kontinuerligt växa desto längre förhållandet står. Ett effektivt sätt att börja samla information är genom att AB-testa och mäta resultatet av din kommunikation, dessa kan involvera allt från tonläge till sändningstid. Marknadsföraren bör fokusera på att kontinuerligt anpassa sig efter dessa för att ytterligare förstärka precisionen för att värma framtida och existerande leads. Använd detta för att bygga effektiva strategier för att värma, kommunicera erbjudanden och övrig information till kunden. Genom att hjälpa kunder i deras beslutsprocess bygger du autenticitet och genuint förtroende för ditt varumärke.

Kom ihåg, att balansera timing och relevans spelar en stor roll i att undvika överkommunikation där du riskerar att skada relationen till kunden eller att den avregistrerar sig. Om den indikerar intresse i att genomföra ett köp, är det perfekt timing att ge lagom mycket information för att övertyga den. Detta kan göras genom att sätta upp utlösare och uppföljande emails som når kunden när den är som mest mottaglig.

En bra praxis är att sätta upp ett kundlojalitetsprogram, vilket ger kunden en klar bild över dess fördelar med att stanna lojal. Varje program är unikt, men ett bra sätt att starta är genom att sätta upp ett prisprogram eller betygssystem. Utöver allt annat, kan dessa lojala kunder uppge feedback om ditt företag, och därmed ge deras unika insikter. Kunder älskar att bli hörda – och vi älskar att höra från dem!