Marketing Automation Data

Ett av de viktigaste områdena som kräver regelbunden uppmärksamhet och fokus är Marketing Automation (“MA”), särskilt om du menar allvar med att vårda relationerna med nuvarande och potentiella kunder. För att inte nämna den enorma effekt en stark MA-strategi och implementering kan ha på kundlojalitet, varumärkestillgivenhet och affinitet, retention och förbättrat livstidsvärde.

Låter som något som tagit ur ett försäljningsargument? Det skulle kunna. Men det är inte fallet här. MA är ett av få områden där du faktiskt har fullständig kontroll över din interaktion med kunder, samtidigt som du är utlämnad till plattforms policyer när det kommer till digital marknadsföring på Facebook och Google, till exempel.

Utan rätt investering i datainfrastruktur kämpar många organisationer för att effektivt använda kunddata för att öka kritiska mätvärden, som LTV, retention och genomsnittligt ordervärde. De flesta saknar en fullständig bild av kundresan och behöver manuellt hantera kunddata för att utföra experiment- och engagemangsstrategier.

När produktdata är silade eller kräver tekniska färdigheter att komma åt, kämpar kundinriktade team för att få den information de behöver för sina kundinteraktioner. Detta hämmar supportteamens förmåga att leverera upplevelser i sin klass till missnöjda kunder och i slutändan bidra till churn.

Här är några andra exempel och en tankeställare

1. E-postmarknadsföring är genomgående den mest lönsamma men mest ignorerade marknadsföringskanalen.
2. Sociala medieplattformar kan dölja ditt innehåll, ta bort och avbryta dina annonser. De “äger” ditt innehåll. E-postmarknadsföring (Marketing Automation) är annorlunda – du har kontroll över den och ingen kan röra den.
3. Priset är aldrig ett problem om du riktar dig till rätt målgrupp, om det finns en utmaning med det – du arbetar för att öka det upplevda värdet genom starkare varumärke, copy, segmentering och annonsmaterial.

Nu, för de saftiga detaljerna och några av (de många) sakerna som är möjliga att göra med en stark Marketing Automation-strategi, installation och databas:

Vårda relationer

• Lead nurturing (B2B), från att fylla i ett formulär som visar intresse till att bli en kvalificerad lead och boka möte.
• Arbeta med aktiva kunder (B2C och B2B) om hur man kommunicerar med dem när det gäller intressant innehåll och vad de vill se i framtiden.
• Aktiv kommunikation med kunder kommer att säkerställa att de stannar längre och är mer benägna att göra upprepade köp och berätta för folk om ditt varumärke.

Kundresor

Samla data för att anpassa baserat på beteende och engagemang
Var alltid på rätt plats i inriktningen med rätt budskap vis rätt tidpunkt

Top of mind

Att använda data och starka kundresor baserat på beteende för att förbli top of mind utan att vara i vägen, och naturligtvis creatives som engagerar.

Bibehållande

• Merförsäljning av välkomst-e-postmarknadsföring, med personliga rekommendationer baserade på tidigare köp
• Identifiera och prioritera värdefulla supportbiljetter och skicka ut e-postmeddelanden
• Bygg ett lojalitetsprogram för värdefulla kunder via SMS och e-post
• Förbättra produkt- och retentionsgraden med riktad kommunikation
• Uppmuntra nya registreringar för att vidta värdefulla produktåtgärder

Multivariat testing

Nästa nivå av A/B-testing. Jämför mer än en variabeltyp och hur de flera variablerna interagerar med varandra. Den här typen av experiment är mycket effektiva när du optimerar ämnesrader, användardetaljer, sändningstid och kreativa element. Den bästa kombinationen kan bestämmas automatiskt baserat på dina inställda KPI:er

Förutsägande demografi och engagemang

Prediktiv analys kan hjälpa dig att förfina din marknadsföringsstrategi genom att segmentera på förutspådd ålder, kön eller engagemang hos din publik.